Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SevenHeavens. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Kontakt für Widerrufserklärungen:

SevenHeavens
E-Mail: support@sevenheavenshop.de
Address: Leipziger Pl. 12, 10117 Berlin, Germany

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der bestellten.

Bitte senden Sie die Ware an:

SevenHeavens
[Retourenadresse – bitte hier eintragen]

4. Bedingungen für Rückerstattungen

Damit wir eine Rückerstattung vornehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.

  • Etiketten und Labels müssen sich noch an der Ware befinden.

  • Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

  • Unterwäsche, Bademode und individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte Artikel)

  • stark reduzierte Waren (sofern als “Sale – vom Umtausch ausgeschlossen” gekennzeichnet)

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung über unseren Onlineshop.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail: [kontakt@sevenheavenshop.de]
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ein Foto des Artikels und der Beschädigung

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung – entweder per Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

7. Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder Reklamation stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

E-Mail: support@sevenheavenshop.de
Address: Leipziger Pl. 12, 10117 Berlin, Germany